4,29 балів – так оцінили Клієнти роботу Компанії в другому кварталі 2021 року.
Ця сумарна оцінка майже не відрізняється від оцінки нашої роботи у попередньому кварталі. При цьому показники оцінки рівня компетентності менеджера та якості послуг майже не змінилася, а оцінки звітності та ефективності наданих послуг дещо знизилися.
—
Опитування Клієнтів щодо роботи з FESKO merchandising проводиться щоквартально та містить незмінні 4 закритих та 2 відкритих запитання. Середній результат по закритим запитанням є сумарною оцінкою кварталу.
Опитування містить такі запитання:
- Якість послуг, що надаються
- Доступність та оперативність звітності
- Рівень компетентності менеджера, відповідального за проект
- Ефективність послуги, що надається
Показники оцінки роботи за другий квартал 2021 року стали такими:
- 4,38: оперативність і доступність звітності (4,47 у попередньому кварталі)
- 4,09: якість послуг (4,06 у попередньому кварталі)
- 4,59: оцінка роботи менеджера, відповідального за проект (4,62 у попередньому кварталі)
- 4,09: ефективність послуги, що надається (4,26 у попередньому кварталу)
Найпопулярнішими відповідями на запитання щодо того, що подобається в роботі Компанії, стали наступні:
- Клієнторієнтованість
- Зручність роботи зі звітністю завдяки багатофункціональному порталу REPORTAL
- Компетентність менеджерів (якість комунікації, оперативність роботи, своєчасний зворотній зв’язок тощо)
Більшість побажань щодо покращення роботи стосуються роботи мерчендайзерів:
- Підвищення рівня відповідальності, компетентності та якості роботи
- Оперативності виконання поставлених завдань
- Більш ретельного виконання стандартів фотозвітів
Отже, маємо працювати у двох напрямках: збереження та подальша оптимізація роботи на рівні управління Компанією, та покращення системи роботи на рівні мерчендайзерів.
Дякуємо Клієнтам за високу оцінку нашої роботи, а колективу FESKO merchandising – за системну, злагоджену роботу та незмінний професіоналізм.
Рушаймо далі. Все в наших руках!